J'ai plus de 1'400 likes sur facebook... pourquoi je n'ai pas de clients?

Miroir mon beau miroir, dis-moi qui a le plus de likes ?

Si tu penses qu'un like = un prospect... je suis désolée de devoir briser cette illusion pour toi!

Des likes sur ta page facebook ne veut absolument pas dire que ces personnes sont même potentiellement intéressées par ce que je fais, et se focaliser sur ces métriques là vont t'amener à être très décu.e.

Un métrique c'est une mesure qu'on utilise pour comprendre notre environnement et qui va nous permettre de prendre des décisions.

Le nombre de "likes", "followers" ou "+1" sur nos profils sociaux est un "vanity metric" ou "métrique de vanité".

Ca fait du bien à l'ego... mais c'est à peu près tout.

Pense à toutes les fois par jour où tu "likes" quelque-chose et tu l'oublies dans les 10 secondes qui suivent. Tu ne deviens pas un prospect, et certainement pas un client de toutes ces pages n'est-ce pas? 

Alors... qu'est-ce qu'il faut mesurer?

Comprendre le parcours client

D'abord, il faut comprendre comment un inconnu devient un prospect, puis un client et penser qu'un like de notre page = un client potentiel c'est complètement méprendre le parcours du client.

Il y a huit étapes au parcours client:

  1. Découverte de notre service
  2. Evaluation de notre fondation
  3. Etablir de la confiance
  4. Considération de l'offre
  5. Premier Achat
  6. Evaluation de notre travail
  7. Nouvel achat
  8. Conversion en Fan

La plupart des personnes qui arrivent sur notre page pour la première fois sont en mode découverte et il y a trois autres étapes à passer AVANT qu'elles ne deviennent un client.

C'est comme d'espérer que le beau jeune homme que nous venons de rencontrer pour la première fois va nous demander en mariage!

Pour qu'un inconnu devienne un prospect, puis un client, il va devoir interagir avec notre marque de manière régulière... par juste une fois.

Mesurer ce qui compte

Ce qui compte c'est donc l'interaction régulière (métriques actionnables), car ce sont ces indicateurs là nous montrent que les personnes avancent sur leur chemin client.

Exemples de métriques actionnables:

  • Commentaires laissés sur nos posts
  • Likes ou +1's sur nos posts ou articles
  • Partages de contenu

Ces métriques nous permettent aussi de comprendre quel contenu est intéressant pour notre audience, et qui a le plus de chances d'être partagé... et aussi de découvrir ce qui ne marche pas.

C'est pourquoi, pour chaque post / article / publicité, nous voulons mesurer l'interaction.

Construire la bonne audience

Avoir beaucoup de likes sur notre page facebook c'est super facile. Il suffit de payer 200.- en publicités et nous nous retrouverons avec plein de likeurs.

Mais comme nous ne voulons pas "juste des likes" mais des vraies personnes qui pourraient devenir des clients. C'est pourquoi nous voulons d'abord choisir un marché cible que nous voulons servir et que nous pouvons aider, et nous adresser à ce groupe de personne en particulier.

Et c'est justement ce que nous faisons de manière intensive pendant les premières semaines de notre programme Accélérer3.

 

En conclusion:

Pour avoir la chance un jour de convertir un likeur en un client, nous voulons:

  • cibler les bonnes personnes en utilisant les caractéristiques de notre profil client
  • leur offrir du contenu qui parle à leurs intérêts ou besoins
  • mesurer les résultats de nos actions avec des métriques actionnables (partages, commentaires, etc...)
  • reconnaître où nos clients en sont dans leur parcours pour leur offrir le contenu dont ils ont besoin à chaque étape.